Бесплатный вебинар
Где и почему вы уже сейчас теряете своих клиентов?
3 самых важных фактора, которые влияют на решение о покупке
Как изменился выбор клиента и влияние клиентского пути на воронку продаж
«Как повысить эффективность бизнеса и продаж через систему клиентского опыта для компаний любого размера»
Этот вебинар для вас, если вы:
— владелец бизнеса
— директор по маркетингу и продажам
— HR специалист
— владелец бизнеса
— директор по маркетингу и продажам
— HR специалист
Дата проведения: 20 сентября
Время: 19:00 по Таллину
Время: 19:00 по Таллину
Что дает развитие СХ бизнесу и специалистам
01
02
Зарабатывайте, помогая бизнесу создавать успешные CX стратегии, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать лояльность их клиентов
CX University Integria — лидер российского рынка в области обучения Customer Experience
О курсе CCO:
Chief Customer Officer
Chief Customer Officer
Президент Customer Institute
Stefan Osthaus
ДЛЯ СЕРВИСА
Меньше жалоб (решаем проблемы клиентов – не возвращаются с теми же бедами + предвосхищаем – профилактика жалоб) = меньше усилий на обработку
— Пропорция позитивной/негативной ОС смещается в сторону позитивной = сотрудникам приятнее и комфортнее работать, психологический климат. Благодарности клиентов радуют.
ДЛЯ ПРОДАЖ
Высокая лояльность клиентов = меньше churn rate (отток)
— Высокая лояльность = клиенты дольше остаются с компанией (более высокий LTV)
— Высокая лояльность = выше рекомендательная активность = бесплатный поток клиентов = снижение CAC (Сustomer Acquisition Cost)
ДЛЯ МАРКЕТИНГА
Источник ценной информации о клиентах: демографии, поведении, установках/убеждениях, потребностях, желаниях, предпочтениях, смыслах и ценностях
— Фактическая база для формирования сегментов, позиционирования компании
— Информация для принятия ключевых продуктовых, коммуникационных, ценовых решений, решений по каналам сбыта
ДЛЯ HR
— Лояльность клиентов = лояльность сотрудников, повышение стажа работы, повышение рекомендательной активности сотрудников = снижение стоимости привлечения новых сотрудников
— Профилактика выгорания сотрудников – ясность, зачем мы все это делаем
ДЛЯ БИЗНЕСА
— Понимание, куда инвестировать ресурсы (время, деньги, технологии) для максимальной отдачи (ROI)
— Оцифровка клиентского опыта (метрики клиентского опыта), корреляция с операционными и бизнес-показателями – возможность количественной оценки для достижения SMART-целей компании
— Ясность, какие аспекты продуктов/сервисов устраивают/радуют клиентов, какие разочаровывают/вызывают негатив = основа для принятия информированных бизнес-решений
Меньше жалоб (решаем проблемы клиентов – не возвращаются с теми же бедами + предвосхищаем – профилактика жалоб) = меньше усилий на обработку
— Пропорция позитивной/негативной ОС смещается в сторону позитивной = сотрудникам приятнее и комфортнее работать, психологический климат. Благодарности клиентов радуют.
ДЛЯ ПРОДАЖ
Высокая лояльность клиентов = меньше churn rate (отток)
— Высокая лояльность = клиенты дольше остаются с компанией (более высокий LTV)
— Высокая лояльность = выше рекомендательная активность = бесплатный поток клиентов = снижение CAC (Сustomer Acquisition Cost)
ДЛЯ МАРКЕТИНГА
Источник ценной информации о клиентах: демографии, поведении, установках/убеждениях, потребностях, желаниях, предпочтениях, смыслах и ценностях
— Фактическая база для формирования сегментов, позиционирования компании
— Информация для принятия ключевых продуктовых, коммуникационных, ценовых решений, решений по каналам сбыта
ДЛЯ HR
— Лояльность клиентов = лояльность сотрудников, повышение стажа работы, повышение рекомендательной активности сотрудников = снижение стоимости привлечения новых сотрудников
— Профилактика выгорания сотрудников – ясность, зачем мы все это делаем
ДЛЯ БИЗНЕСА
— Понимание, куда инвестировать ресурсы (время, деньги, технологии) для максимальной отдачи (ROI)
— Оцифровка клиентского опыта (метрики клиентского опыта), корреляция с операционными и бизнес-показателями – возможность количественной оценки для достижения SMART-целей компании
— Ясность, какие аспекты продуктов/сервисов устраивают/радуют клиентов, какие разочаровывают/вызывают негатив = основа для принятия информированных бизнес-решений
03
04
05
01
03
04
Генерации продуктовых решений
02
Зарегистрироваться на бесплатный вебинар
*Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
Для кого
— Для компаний, которые хотят по максимуму использовать свои ресурсы и получать больший доход с существующих клиентов
— Для компаний, которые хотят повторных продаж, чтобы клиенты возвращались снова и снова
— Для компаний, которые хотят стабильности и уверенности в завтрашнем успехе, спокойствия и контроля над ситуацией, когда мир снова изменится
— Для компаний, которые хотят перестать терять репутацию, соблюсти интересы компании, при этом не потеряв клиента
— ДЛЯ ВСЕХ, кто хочет понимать, как их клиенты совершают выбор, предугадывать его и влиять на будущее экономическое поведение клиентов
— Для компаний, которые хотят повторных продаж, чтобы клиенты возвращались снова и снова
— Для компаний, которые хотят стабильности и уверенности в завтрашнем успехе, спокойствия и контроля над ситуацией, когда мир снова изменится
— Для компаний, которые хотят перестать терять репутацию, соблюсти интересы компании, при этом не потеряв клиента
— ДЛЯ ВСЕХ, кто хочет понимать, как их клиенты совершают выбор, предугадывать его и влиять на будущее экономическое поведение клиентов
В мире, где требования клиентов постоянно растут, а уникальность продуктов теряется, борьба за успех переходит на уровень клиентского опыта.
Отсутствие системы управления клиентским опытом тормозит компании, а неконтролируемые решения могут выйти боком.
Этот вебинар — ваш шанс.
Мы поможем вам освоить принципы управления клиентским опытом, которые стали ключевыми для выживания и роста бизнеса.
Присоединяйтесь, чтобы понять, как клиентский опыт становится вашим секретным оружием на современном рынке.
Отсутствие системы управления клиентским опытом тормозит компании, а неконтролируемые решения могут выйти боком.
Этот вебинар — ваш шанс.
Мы поможем вам освоить принципы управления клиентским опытом, которые стали ключевыми для выживания и роста бизнеса.
Присоединяйтесь, чтобы понять, как клиентский опыт становится вашим секретным оружием на современном рынке.
Customer Institute и CX University Integria — признанные профессиональным сообществом лидеры международного рынка обучения Customer Experience
Спикеры вебинара
Наталья Ким
Юлия Шулькина
СЕО Integria
Эксперт в области управления клиентским опытом (CX) и интегральному развитию людей и организаций с 2010 года
Коуч-консультант, бизнес-тренер, фасилитатор, организационный психолог, ведущий стратегических сессий
Судья конкурса клиентоориентированности CX World Awards
Спикер Российских федеральных форумов: CX WORLD FORUM, Customer Experience Forum, Loyalty World Forum, CX Camp
Член международной профессиональной ассоциации управления клиентским опытом CXPA
Президент Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР)
Эксперт в области управления клиентским опытом (CX) и интегральному развитию людей и организаций с 2010 года
Коуч-консультант, бизнес-тренер, фасилитатор, организационный психолог, ведущий стратегических сессий
Судья конкурса клиентоориентированности CX World Awards
Спикер Российских федеральных форумов: CX WORLD FORUM, Customer Experience Forum, Loyalty World Forum, CX Camp
Член международной профессиональной ассоциации управления клиентским опытом CXPA
Президент Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР)
CEO Service Desing Consulting
16 лет практической работы в управлении бизнес-процессами и клиентским сервисом в ресторанной, бьюти и медицинской сфере
Сертифицированный Chief Customer Officer
Практик методологии сервис-дизайна
Сертифицированный тренер SQI программ по обучению работе с клиентами
Консультант по спиральной динамике
16 лет практической работы в управлении бизнес-процессами и клиентским сервисом в ресторанной, бьюти и медицинской сфере
Сертифицированный Chief Customer Officer
Практик методологии сервис-дизайна
Сертифицированный тренер SQI программ по обучению работе с клиентами
Консультант по спиральной динамике
Заполните форму ниже, чтобы зарегистрироваться на вебинар
Это ваша возможность улучшить свой бизнес используя лучшие мировые практики!
*Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
Связаться с нами
julia.cxuniversity@gmail.com
Узнаете, как повысить эффективность бизнеса при помощи системы управления клиентским опытом (CX): актуальные CX инструменты, кейсы и лучшие практики, а также встречи с мировыми и российскими экспертами.
Юлия Шулькина
Официальный представитель в Европе SDC
